Há visitas, não há encomendas
As campanhas trazem gente e a loja não fecha a venda. Normalmente não falta tráfego: falta perceber-se o preço com portes, o prazo de entrega e o que acontece se a peça não servir.
Setores
Comércio e lojas online: marca, loja e o que a faz vender
Vender online é um trabalho diferente de ter uma loja
Uma loja online não é um site com produtos lá dentro. É uma operação: alguém tem de carregar os artigos, tratar as fotografias, responder a quem pergunta pelo tamanho, embalar, expedir e resolver a devolução da semana seguinte. Quase todos os problemas que nos chegam deste setor são de operação disfarçados de problemas de site — a loja está lenta porque as fotografias entram como saem da máquina, o carrinho é abandonado porque os portes só aparecem no fim, o stock desencontra-se porque a loja física e a online são duas listas diferentes.
Trabalhamos as duas pontas: a loja em si — catálogo, percurso de compra, pagamentos e portes — e o que a alimenta, que é a marca e as campanhas. Uma loja bem feita sem ninguém lá dentro não vende; tráfego para uma loja confusa também não. Quando o comércio é misto, com porta aberta e loja online ao mesmo tempo, tratamos de que as duas contem a mesma história e, sempre que o sistema o permita, partilhem o stock.
O que costuma estar a travar as encomendas
Os pedidos deste setor chegam-nos quase sempre por um destes motivos.
O carrinho é abandonado no último passo
Os portes, o prazo ou a obrigação de criar conta só aparecem depois de a pessoa ter escolhido tudo. Quem desiste ali já estava decidido a comprar — é a desistência mais cara que há.
A loja é lenta no telemóvel
A maior parte das visitas de uma loja chega pelo telemóvel, e as fotografias de produto são as imagens mais pesadas de um site. Sem tratamento, a galeria abre depois de a pessoa já ter saído.
O stock não bate certo
Vende-se na loja física o que já tinha sido vendido online, ou o contrário. Duas listas separadas dão sempre no mesmo sítio: um pedido de desculpas e uma devolução.
Carregar produtos demora uma tarde por artigo
Quando cada ficha é escrita de raiz, com fotografias tratadas à mão e variantes copiadas uma a uma, o catálogo deixa de crescer. A loja fica presa aos artigos que já lá estavam.
O que costumamos fazer neste setor
O âmbito muda conforme se trate de uma loja nova, de uma loja a crescer ou de um comércio com porta aberta que quer vender online, mas estes são os trabalhos mais pedidos.
Loja online
Catálogo com categorias, filtros e variantes, percurso de compra curto, pagamentos, portes por peso ou por zona, e a área de cliente com o histórico de encomendas. Foi este o caso da XIPA STORE, construída à volta de menus que se percebem e de uma compra rápida.
Marca de retalho
Nome, logótipo, paleta e tipografia, mais o que a loja usa todos os dias: etiquetas, embalagem, sacos, fita, cartão de agradecimento e os modelos das publicações. Numa loja online, a embalagem é a única parte física da marca que o cliente toca.
Fotografia e fichas de produto
Tratamento das fotografias para carregarem depressa sem perderem a cor, e um modelo de ficha que diga medidas, materiais, prazos e cuidados — que é o que evita metade das perguntas e boa parte das devoluções.
Campanhas e recuperação de vendas
Anúncios e conteúdo separados por objetivo: dar a conhecer, trazer de volta quem já visitou e recuperar carrinhos deixados a meio. São três públicos diferentes e três mensagens diferentes.
Ligação ao que já usa
Quando existe programa de faturação, gestão de stock ou um sistema na loja física, a loja online pode falar com ele: os artigos entram de lá e as encomendas voltam para lá, sem ninguém a copiar à mão.
Suportes da loja física
Montra, vinis, sinalética e impressos, para quem passa à porta encontrar a mesma marca que vê no telemóvel.
Serviços mais pedidos por quem vende
Cada página explica o processo, o que recebe no fim e as perguntas mais frequentes.
- Loja online, do catálogo aos pagamentos e portes;
- Branding e naming, para a marca aguentar a prateleira e o ecrã;
- Design gráfico, para embalagem, etiquetas, montra e impressos;
- SEO e SEM, para aparecer nas pesquisas de produto;
- Social media, para manter a loja viva entre campanhas;
- Interligações e APIs, para ligar a loja à faturação e ao stock;
- Site e páginas de internet, quando a loja precisa de um site à volta.
Projetos do setor
A XIPA STORE é um site e loja online com menus intuitivos e um percurso de compra pensado para ser rápido. A Lokahi – Eco Store, a Natural Choices e a WAKER juntam marca e loja no mesmo trabalho; a MagicBooks e a AsNew começaram no nome. O resto está no portefólio.
XIPA STORE site e loja online
XIPA STORE
MagicBooks nome, marca, loja online, site e impressos
MagicBooks
AsNew nome, marca, loja online, site e decoração
AsNew
WAKER marca, loja online, site e comunicação
WAKER
Lokahi – Eco Store marca, loja online e site
Lokahi – Eco Store
Natural Choices marca, loja online e site
Natural Choices
Perguntas frequentes de quem vende online
O que nos perguntam antes de começar um projeto nesta área.
Quanto tempo demora a pôr uma loja online de pé?
Depende sobretudo do catálogo, não da loja. A parte técnica — catálogo, pagamentos, portes, área de cliente — é previsível. O que costuma alongar o prazo é reunir fotografias, medidas e descrições de todos os artigos. Uma loja com trinta referências e material pronto anda depressa; uma com mil, e sem fichas escritas, é outro trabalho e diz-se isso na proposta.
A loja online consegue partilhar o stock com a loja física?
Consegue, desde que o programa que usa na loja física disponibilize uma ligação para isso. É o trabalho de interligações e APIs: o stock passa a ser um só, e deixa de se vender duas vezes o mesmo artigo. Quando o programa não abre essa porta, dizemos antes de começar, e há sempre a hipótese de sincronizar por ficheiro, com o atraso que isso implica.
Vale mais a pena ter loja própria ou vender nos marketplaces?
Não são alternativas: fazem coisas diferentes. O marketplace traz volume depressa, mas a relação com o cliente e a margem ficam lá. A loja própria custa mais a arrancar e é onde se constrói a marca e a lista de clientes. O habitual é ter as duas, com a loja própria a receber quem já o conhece e o marketplace a trazer quem ainda não.
Quer abrir ou refazer a sua loja?
Diga-nos o que vende, quantos artigos tem e para onde expede. Recebe uma proposta com âmbito, fases e valor, seja para a loja, para a marca ou para as campanhas.