Hay visitas, no hay pedidos
Las campañas atraen gente y la tienda no cierra la venta. Normalmente no falta tráfico: falta que se entienda el precio con envío, el plazo de entrega y qué pasa si la prenda no sirve.
Sectores
Comercio y tiendas online: marca, tienda y lo que la hace vender
Vender online es un trabajo distinto a tener una tienda
Una tienda online no es una web con productos dentro. Es una operación: alguien tiene que subir los artículos, tratar las fotos, responder a quien pregunta por la talla, embalar, enviar y resolver la devolución de la semana siguiente. Casi todos los problemas que nos llegan de este sector son problemas de operación disfrazados de problemas de la web: la tienda va lenta porque las fotos entran tal como salen de la cámara, el carrito se abandona porque los gastos de envío solo aparecen al final, el stock no cuadra porque la tienda física y la online son dos listas distintas.
Trabajamos los dos extremos: la tienda en sí (catálogo, proceso de compra, pagos y envíos) y lo que la alimenta, que es la marca y las campañas. Una tienda bien hecha sin nadie dentro no vende; atraer tráfico a una tienda confusa, tampoco. Cuando el comercio es mixto, con local abierto y tienda online a la vez, nos encargamos de que los dos cuenten la misma historia y, siempre que el sistema lo permita, compartan el stock.
Lo que suele estar frenando los pedidos
Los encargos de este sector nos llegan casi siempre por uno de estos motivos.
El carrito se abandona en el último paso
Los gastos de envío, el plazo o la obligación de crear una cuenta solo aparecen después de que la persona lo ha elegido todo. Quien abandona ahí ya había decidido comprar: es el abandono más caro que hay.
La tienda va lenta en el móvil
La mayor parte de las visitas de una tienda llega desde el móvil, y las fotos de producto son las imágenes más pesadas de una web. Sin tratarlas, la galería se abre cuando la persona ya se ha ido.
El stock no cuadra
Se vende en la tienda física lo que ya se había vendido online, o al revés. Dos listas separadas acaban siempre en el mismo sitio: una disculpa y una devolución.
Subir productos lleva una tarde por artículo
Cuando cada ficha se escribe desde cero, con fotos tratadas a mano y variantes copiadas una a una, el catálogo deja de crecer. La tienda se queda atrapada en los artículos que ya tenía.
Lo que solemos hacer en este sector
El alcance cambia según se trate de una tienda nueva, de una tienda que está creciendo o de un comercio con local abierto que quiere vender online, pero estos son los trabajos más pedidos.
Tienda online
Catálogo con categorías, filtros y variantes, un proceso de compra corto, pagos, envíos por peso o por zona y el área de cliente con el historial de pedidos. Fue el caso de XIPA STORE, construida en torno a menús que se entienden y a una compra rápida.
Marca de retail
Nombre, logotipo, paleta y tipografía, más lo que la tienda usa a diario: etiquetas, packaging, bolsas, cinta, tarjeta de agradecimiento y las plantillas de las publicaciones. En una tienda online, el packaging es la única parte física de la marca que el cliente toca.
Fotografía y fichas de producto
Tratamiento de las fotos para que carguen rápido sin perder el color, y una plantilla de ficha que diga medidas, materiales, plazos y cuidados, que es lo que evita la mitad de las preguntas y buena parte de las devoluciones.
Campañas y recuperación de ventas
Anuncios y contenido separados por objetivo: darse a conocer, recuperar a quien ya ha visitado la tienda y rescatar carritos abandonados. Son tres públicos distintos y tres mensajes distintos.
Conexión con lo que ya usas
Cuando hay un programa de facturación, de gestión de stock o un sistema en la tienda física, la tienda online puede hablar con él: los artículos entran desde allí y los pedidos vuelven allí, sin nadie copiando a mano.
Soportes de la tienda física
Escaparate, vinilos, señalética e impresos, para que quien pasa por delante encuentre la misma marca que ve en el móvil.
Servicios más pedidos por quien vende
Cada página explica el proceso, lo que recibes al final y las preguntas más frecuentes.
- Tienda online, del catálogo a los pagos y envíos;
- Branding y naming, para que la marca aguante en la estantería y en la pantalla;
- Diseño gráfico, para packaging, etiquetas, escaparate e impresos;
- SEO y Google Ads, para aparecer en las búsquedas de producto;
- Redes sociales, para mantener viva la tienda entre campañas;
- Integraciones API, para conectar la tienda con la facturación y el stock;
- Diseño web, cuando la tienda necesita una web a su alrededor.
Proyectos del sector
XIPA STORE es una web y tienda online con menús intuitivos y un proceso de compra pensado para ser rápido. Lokahi – Eco Store, Natural Choices y WAKER reúnen marca y tienda en el mismo trabajo; MagicBooks y AsNew empezaron por el nombre. El resto está en el portfolio.
Electromáquinas tienda online de recambios para electrodomésticos
Electromáquinas
Fresko tienda online de salud y bienestar
Fresko
Loja DTF tienda online de transfers DTF
Loja DTF
tshirtpro tienda online con configurador de camisetas
tshirtpro
XIPA STORE web y tienda online
XIPA STORE
MagicBooks nombre, marca, tienda online, web e impresos
MagicBooks
Preguntas frecuentes de quien vende online
Lo que nos preguntan antes de empezar un proyecto en esta área.
¿Cuánto se tarda en poner en marcha una tienda online?
Depende sobre todo del catálogo, no de la tienda. La parte técnica (catálogo, pagos, envíos, área de cliente) es previsible. Lo que suele alargar el plazo es reunir fotos, medidas y descripciones de todos los artículos. Una tienda con treinta referencias y el material listo avanza rápido; una con mil, y sin fichas escritas, es otro trabajo, y lo decimos en la propuesta.
¿La tienda online puede compartir el stock con la tienda física?
Puede, siempre que el programa que usas en la tienda física ofrezca una conexión para ello. Es el trabajo de integraciones API: el stock pasa a ser uno solo y se deja de vender dos veces el mismo artículo. Cuando el programa no abre esa puerta, lo decimos antes de empezar, y siempre queda la opción de sincronizar por archivo, con el retraso que eso implica.
¿Compensa más tener tienda propia o vender en marketplaces?
No son alternativas: hacen cosas distintas. El marketplace trae volumen rápido, pero la relación con el cliente y el margen se quedan allí. La tienda propia cuesta más de arrancar y es donde se construye la marca y la lista de clientes. Lo habitual es tener las dos, con la tienda propia recibiendo a quien ya te conoce y el marketplace atrayendo a quien todavía no.
¿Quieres abrir o rehacer tu tienda?
Dinos qué vendes, cuántos artículos tienes y adónde envías. Recibirás una propuesta con alcance, fases e importe, ya sea para la tienda, para la marca o para las campañas.