Resolución alternativa de litigios (RAL)
En caso de litigio de consumo, y conforme a la legislación portuguesa aplicable a la resolución alternativa de litigios (Lei n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción vigente [POR CONFIRMAR: confirmar la referencia legal y la redacción en vigor]), el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo.
Esta vía es gratuita o de bajo coste para el consumidor y existe para resolver el conflicto sin acudir a los tribunales. Nada impide que, antes, contactes directamente con nosotros: la mayor parte de las situaciones se resuelve con una conversación.
Entidad competente
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competencia genérica en todo el territorio portugués.
Correo electrónico: cniacc@unl.pt
[POR CONFIRMAR: confirmar si el CNIACC sigue siendo la entidad indicada y si Contágio está adherida a alguna entidad; confirmar los contactos actuales]
Antes de recurrir a la RAL
Si tienes una reclamación que presentar, el camino más rápido es hablar antes con nosotros, desde la página de contacto. Describe lo que ha pasado, con fechas y documentos, y te respondemos por escrito.
También puedes usar el Libro de Reclamaciones electrónico de Portugal, disponible en www.livroreclamacoes.pt.
A quién se aplica
La resolución alternativa de litigios de consumo se aplica a los litigios entre un consumidor y un profesional relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios. En las relaciones entre empresas esta vía no se aplica; en esos casos rige lo previsto en los términos y condiciones y en el contrato firmado.
Hay más información sobre los derechos del consumidor en el portal del consumidor de la Direção-Geral do Consumidor, la autoridad portuguesa de consumo.