Chatbots y atención al cliente
Asistentes que responden en la web, en WhatsApp y por correo con la información de la empresa, y que pasan la conversación a una persona cuando hace falta.
Inteligencia artificial
Atención al cliente, procesos y datos: dónde la inteligencia artificial quita trabajo repetitivo de encima de las personas, y dónde es mejor no usarla.
Inteligencia artificial que trabaja, no que hace demostraciones
A una empresa solo le interesa la inteligencia artificial cuando sustituye trabajo que hoy se hace a mano y que a nadie le gusta hacer: responder veinte veces a la misma pregunta, copiar datos de un correo a una hoja de cálculo, buscar en un archivo el documento que responde a un cliente. Ese es el punto de partida de esta área: la tarea concreta, no la tecnología.
Los cuatro servicios siguen siempre la misma regla: solo se automatiza lo que ya se entiende. Un proceso confuso automatizado sigue siendo confuso, solo que más rápido. Por eso empezamos por mirar lo que hace el equipo, medimos dónde se pierde tiempo y solo después decidimos qué pasa a la máquina, qué se queda con las personas y qué es mejor dejar como está.
Esta área trabaja casi siempre pegada al desarrollo: un asistente de atención vive dentro de la web, una automatización necesita acceso a los sistemas de gestión, y las conexiones entre plataformas son las mismas que llevamos años haciendo. La diferencia es lo que pasa a decidirse solo por el camino.
Cuándo tiene sentido hablar con nosotros
Los encargos de esta área nos llegan casi siempre por uno de estos motivos:
- la misma docena de preguntas ocupa el día de quien debería estar vendiendo;
- hay información que se copia a mano de un sistema a otro, todos los días;
- los contactos entran por varios sitios y no hay forma de saber en qué punto está cada uno;
- el equipo ya usa herramientas de inteligencia artificial por su cuenta, cada uno a su manera, sin reglas ni registro;
- alguien ha prometido que la inteligencia artificial lo resuelve todo y falta saber qué es verdad en el caso de tu empresa.
Los cuatro servicios de esta área
Cada servicio tiene su propia página, con el proceso, los entregables y las preguntas frecuentes.
Automatización de procesos
Tareas repetitivas convertidas en flujos automáticos: clasificación de solicitudes, lectura de documentos, registros que se rellenan solos y avisos al equipo adecuado.
CRM e integraciones
Puesta en marcha del CRM, por norma Uper CRM, con los contactos entrando solos, clasificados y llegando al comercial adecuado sin que nadie copie nada.
Consultoría y ejecución de IA
Análisis de lo que merece la pena automatizar, normas de uso para el equipo y acompañamiento de la ejecución, con o sin nuestras manos de por medio.
Dinos qué tarea te quieres quitar de encima
No hace falta que sepas qué tecnología usar. Describe la tarea que se repite, quién la hace hoy y cuánto tiempo le lleva, y te decimos si compensa automatizarla, qué se queda fuera y cuánto cuesta. Si prefieres hablar antes, reserva una reunión o usa la página de contacto.
Preguntas frecuentes sobre inteligencia artificial
Las dudas que nos plantean antes de empezar un trabajo de esta área.
¿Esto va a sustituir a personas de mi equipo?
El objetivo es quitar tareas repetitivas, no puestos de trabajo. En la práctica, lo que suele pasar es que el mismo equipo deja de pasarse el día respondiendo a lo mismo y copiando datos, y pasa a ocuparse de lo que exige decidir. Si el objetivo es reducir el equipo, dilo desde el principio: cambia lo que se automatiza y lo que tiene que quedar a prueba de errores.
¿Los datos de la empresa acaban en un modelo público?
No sin que tú lo decidas. Cada proyecto define dónde se procesan los datos, qué proveedor se usa y si el contenido puede o no aprovecharse para entrenamiento. Hay soluciones que funcionan en servidores europeos y hay tareas que hacemos sin ningún modelo, porque no compensa el riesgo.
¿Y cuando la inteligencia artificial responde mal?
Partimos de que va a pasar. Por eso los asistentes responden a partir de los contenidos de la empresa y no de lo que se inventan, dicen que no lo saben cuando no hay respuesta, y pasan la conversación a una persona en lugar de arriesgarse. Todo lo que se responde queda registrado y se puede revisar.
¿Tengo que cambiar las herramientas que ya uso?
Normalmente no. La mayor parte del trabajo consiste en conectar lo que ya existe. Cuando la herramienta actual no permite ninguna conexión, te lo decimos antes de empezar y valoramos contigo si compensa cambiarla o si es mejor automatizar otra parte del proceso.
¿Cuánto se tarda en ver resultados?
Depende del servicio, pero la regla es empezar por algo pequeño: una tarea, un flujo, un canal de atención. Así se mide lo que ha cambiado antes de ampliar, en lugar de automatizar toda la empresa de golpe sin saber qué ha funcionado.
Servicios de Inteligencia artificial
Chatbots y atención al cliente
Asistentes que responden a las preguntas de siempre a partir de los contenidos de la empresa, y pasan la conversación a una persona cuando no saben.
Consultoría y ejecución de IA
Un diagnóstico honesto de lo que compensa automatizar, con prioridades, normas para el equipo y la ejecución después, si tiene sentido.
CRM e integraciones
El CRM puesto en marcha y conectado con todo lo demás: contactos que entran solos, clasificados, con seguimiento y sin nada copiado a mano.
Automatización de procesos
Tareas que se repiten todos los días convertidas en flujos automáticos, con registro de lo que ha pasado y aviso cuando algo falla.
El único límite es la creatividad.
Cuenta con nuestro equipo y déjate contagiar.