Términos y condiciones de prestación de servicios

Aviso: este texto es una propuesta de redacción. La web antigua no tenía términos y condiciones: la página repetía la política de privacidad. Los plazos, porcentajes, garantías y límites que aquí se recogen son valores por defecto, elegidos por ser los habituales en una agencia portuguesa de diseño, desarrollo web y marketing: cada uno figura al final del archivo para que el propietario lo confirme o lo sustituya, y el conjunto debe validarlo alguien con competencia jurídica antes de publicarse.

Estos términos y condiciones regulan la prestación de servicios de diseño, desarrollo web y marketing por parte de [POR CONFIRMAR: nombre legal] SUCCESSPIGMENT LDA, sociedad portuguesa con NIF (Portugal) 510 771 840, con domicilio y establecimiento en Rua Cónego Maio 152C, 3810-089 Aveiro (Portugal) [POR CONFIRMAR: se presupone que el domicilio social es la misma dirección], en adelante «contágio», a sus clientes.

Se aplican a todas las propuestas, presupuestos y contratos firmados, salvo cuando el contrato suscrito entre las partes disponga expresamente otra cosa. En ese caso, prevalece el contrato.

Última actualización: [POR CONFIRMAR: fecha de entrada en vigor]

contágio presta servicios de creación de marca y diseño gráfico, desarrollo de webs, tiendas online y aplicaciones web, integraciones entre sistemas, y servicios de marketing y comunicación, en los términos descritos en cada propuesta.

El alcance concreto de cada trabajo (entregables, fases, plazos e importe) es el que figure en la propuesta aceptada por el cliente. Nada que no esté descrito en la propuesta se considera incluido.

Las propuestas se elaboran a partir de la información facilitada por el cliente. Si esa información resulta incompleta o distinta de la descrita, contágio puede revisar la propuesta antes de iniciar los trabajos.

Las propuestas son válidas durante 30 días desde la fecha de emisión. Pasado ese plazo, los importes y los plazos pueden revisarse.

La adjudicación se considera hecha con la aceptación por escrito de la propuesta por parte del cliente, mediante firma o mediante un mensaje de correo electrónico inequívoco. A partir de ese momento, el cliente acepta íntegramente estos términos y condiciones.

Los importes indicados en las propuestas no incluyen IVA, que se añade al tipo legal vigente.

Los plazos indicados en la propuesta son estimaciones de trabajo de contágio y presuponen que el cliente entrega los materiales necesarios y responde a las solicitudes de validación a tiempo.

Se consideran materiales del cliente, entre otros: textos, logotipos y archivos de marca, fotografías, catálogos de productos, accesos a dominios, alojamiento, cuentas de correo electrónico, redes sociales y herramientas de analítica.

El cliente debe responder a las solicitudes de información o de validación en un plazo de cinco días laborables. Si no lo hace, los plazos quedan suspendidos durante el periodo correspondiente y contágio puede reprogramar el trabajo según su carga de trabajo.

Si el proyecto queda parado por causa imputable al cliente durante más de 30 días seguidos, contágio puede considerarlo suspendido y facturar el trabajo ya realizado. La reanudación queda sujeta a la disponibilidad de agenda y puede implicar la revisión de los plazos.

contágio no es responsable de los retrasos debidos a causas que no puede controlar, en particular fallos de proveedores de alojamiento, de plataformas de terceros, de servicios de pago o de organismos públicos.

Cada propuesta incluye dos rondas de revisión por fase sobre el trabajo presentado, destinadas a ajustar lo entregado dentro del alcance acordado. Cuenta como una ronda cada conjunto de comentarios reunidos y enviados de una sola vez por el cliente; los comentarios enviados en momentos distintos sobre la misma entrega cuentan como rondas distintas. Las rondas siguientes se presupuestan aparte, al precio por hora vigente.

Las solicitudes que cambien el alcance (nuevas funcionalidades, nuevas piezas, un cambio de dirección creativa después de aprobar una fase o la repetición de un trabajo ya validado) se presupuestan aparte, con su impacto en el plazo, y solo siguen adelante después de aceptarse por escrito.

La aprobación de una fase por escrito cierra esa fase. Los cambios posteriores a una fase aprobada siguen la regla del párrafo anterior.

Salvo que la propuesta indique otra cosa, los proyectos se pagan en dos plazos: el 50 % en la adjudicación, como condición para iniciar los trabajos, y el 50 % en la entrega, antes de la publicación o de la entrega de los archivos finales. En proyectos con varias fases o con una duración superior a tres meses, la propuesta puede prever pagos intermedios al final de cada fase, manteniéndose la regla del anticipo inicial.

Las facturas se pagan en un plazo de 30 días desde la fecha de emisión, por transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura.

En caso de retraso en el pago, se devengan intereses de demora al tipo legal aplicable a las operaciones comerciales, publicado semestralmente a tal efecto, sin necesidad de requerimiento. contágio puede además, mediante aviso por escrito, suspender los trabajos en curso y los servicios continuados mientras no se regularice el pago, sin que esa suspensión genere responsabilidad suya en cuanto a los plazos.

Los servicios de carácter continuado, como cuotas mensuales, alojamiento y mantenimiento, se facturan mensualmente y se pagan por adelantado, al inicio de cada periodo, salvo el alojamiento y las licencias contratados por periodos anuales, que siguen la periodicidad del proveedor. Se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo denuncia por escrito de cualquiera de las partes con una antelación de 30 días respecto al final del periodo en curso.

Los costes que contágio asume por cuenta del cliente (en particular impresión y producción física, licencias de tipografías, fotografías de bancos de imágenes, extensiones de pago y dominios) no están incluidos en los importes propuestos y se facturan aparte, al precio del proveedor, después de que el cliente los apruebe por escrito. La inversión en anuncios la paga directamente el cliente a la plataforma, a su nombre; contágio factura solo el trabajo de gestión.

Los derechos patrimoniales de autor sobre los trabajos creados específicamente para el cliente se transmiten a este con el pago íntegro del precio acordado, sin límite de tiempo ni de territorio.

Hasta ese momento, los trabajos entregados se licencian al cliente solo a efectos de análisis y aprobación, y no pueden usarse comercialmente.

Quedan excluidos de esta transmisión: herramientas, bibliotecas, componentes, metodologías y código base preexistentes de contágio o de terceros, que se licencian al cliente para su uso en el ámbito del proyecto, sin exclusividad. El código base y las herramientas propias de contágio no se transmiten: quedan licenciados al cliente de forma no exclusiva, intransferible y sin límite de tiempo, para su uso en el proyecto para el que se suministraron, lo que no impide que contágio los siga usando en otros trabajos.

Los componentes de terceros (tipografías, imágenes de bancos, extensiones, servicios en línea) siguen sujetos a las licencias de sus titulares, que acompañan al trabajo entregado; sus condiciones y posibles renovaciones son responsabilidad de quien las suscriba.

Las propuestas, estudios y conceptos no adjudicados siguen siendo propiedad de contágio y no pueden utilizarse, total o parcialmente, por el cliente ni por terceros.

El cliente garantiza que tiene los derechos sobre todos los materiales que facilita (textos, imágenes, marcas, bases de datos) y responde de cualquier reclamación de terceros al respecto.

Incluso después de transmitidos los derechos, contágio conserva una licencia para presentar los trabajos realizados en su portfolio, en sus materiales de difusión, en las redes sociales y en candidaturas a premios, identificando al cliente. El cliente puede oponerse, o pedir que la difusión quede suspendida hasta una fecha, con solo comunicarlo por escrito.

Los archivos de trabajo en formato abierto (archivos editables de diseño y código fuente específico del proyecto) se entregan al cliente cuando la propuesta lo prevea o cuando las partes lo acuerden por escrito, después del pago íntegro. Cuando esa entrega no esté prevista, el cliente recibe los archivos finales en los formatos de uso adecuados a cada soporte.

El alojamiento y el mantenimiento no están incluidos en el precio de los proyectos: existen solo cuando se contratan a contágio en una propuesta o un contrato propio, al que se aplican, además de estos términos, las condiciones allí descritas.

Salvo que la propuesta diga otra cosa, el mantenimiento incluye actualizaciones de seguridad de la plataforma y de las extensiones, copias de seguridad, corrección de errores de funcionamiento, monitorización de la disponibilidad de la web y hasta una hora al mes de pequeños cambios de contenido, no acumulable de un mes a otro. Lo que no esté descrito se presupuesta aparte.

El soporte se presta en días laborables, de 9:00 a 19:00 (hora de Portugal). contágio responde a las solicitudes en un plazo de un día laborable y actúa el mismo día laborable cuando la web o la plataforma no están disponibles. No hay compromiso de porcentaje de disponibilidad, que depende del proveedor de alojamiento, salvo que se contrate expresamente.

Las copias de seguridad son diarias, con una retención de 30 días. El cliente puede pedir una restauración a partir de cualquier copia disponible; las restauraciones motivadas por cambios hechos por el cliente o por terceros se facturan aparte. La conservación de los contenidos fuera del ámbito del servicio contratado es responsabilidad del cliente.

Los dominios se registran a nombre del cliente, que es su titular, aunque contágio se encargue del registro y de las renovaciones por cuenta de él. Las renovaciones se facturan al cliente antes del vencimiento; si no se pagan a tiempo, contágio no responde de la pérdida del dominio.

Cuando termina el contrato de alojamiento o mantenimiento, contágio pone a disposición del cliente una copia de los contenidos, de la base de datos y de los accesos en un plazo de 15 días desde el final del contrato, y elimina los datos de sus servidores 30 días después de esa entrega.

contágio corrige, sin coste para el cliente, los errores de ejecución que le sean imputables y que se comuniquen en un plazo de 30 días desde la entrega.

Quedan excluidos de la garantía: los cambios hechos por el cliente o por terceros, los fallos de servicios externos, las actualizaciones de plataformas, extensiones o navegadores posteriores a la entrega, y los usos distintos de los previstos.

contágio no garantiza resultados comerciales, posiciones en buscadores, volumen de tráfico, número de contactos ni rendimiento de campañas, que dependen de factores fuera de su control.

La responsabilidad de contágio por daños derivados de la prestación de los servicios está limitada al importe del contrato, entendido como la cantidad efectivamente pagada por el cliente por el servicio que originó el daño, excluyéndose en todo caso el lucro cesante y los daños indirectos, en la medida en que la ley lo permita.

Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, en particular en caso de dolo o culpa grave.

Cada parte se obliga a mantener la confidencialidad de la información a la que tenga acceso con motivo del contrato y a no divulgarla a terceros sin autorización de la otra parte, salvo cuando la divulgación venga impuesta por ley o por una autoridad competente.

Esta obligación se mantiene durante tres años después de la finalización del contrato, sin perjuicio de la protección debida, por tiempo indefinido, a los secretos comerciales y a los datos personales.

Los subcontratistas de contágio quedan sujetos a obligaciones de confidencialidad equivalentes.

Cada parte cumple el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y el resto de la legislación de protección de datos aplicable.

En el tratamiento de los datos personales de visitantes y clientes de contágio, esta actúa como responsable del tratamiento, en los términos descritos en la política de privacidad.

Cuando, en el ámbito de los servicios contratados, contágio trate datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, en una web, una tienda online o una plataforma de gestión), actúa como encargada del tratamiento, y ese tratamiento se regula mediante un contrato de encargo del tratamiento por escrito, conforme al artículo 28 del RGPD, anexo al contrato o a la propuesta, que define el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, el tipo de datos, las categorías de interesados y las instrucciones del cliente. contágio solo trata esos datos siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y solo recurre a otros encargados con su autorización.

El cliente es responsable de la licitud de los datos personales que facilita a contágio y de las instrucciones que le da sobre su tratamiento.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en un plazo de 15 días después de un requerimiento por escrito.

En caso de resolución por parte del cliente sin que medie incumplimiento de contágio, se deben los importes correspondientes al trabajo realizado hasta la fecha, sin que se devuelva el anticipo pagado en la adjudicación, que compensa la reserva de agenda y el trabajo de arranque. No se debe ninguna otra compensación por las fases aún no ejecutadas.

La resolución no afecta a las cláusulas que, por su naturaleza, deban subsistir, en particular las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad y responsabilidad.

Cuando el cliente sea consumidor, en el sentido de la legislación de defensa de los consumidores, conserva todos los derechos que la ley le reconoce, que prevalecen sobre cualquier disposición de estos términos que los contradiga.

En los contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento, el consumidor tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercerlo, basta con comunicarlo por escrito, por correo electrónico o por carta, antes de que termine el plazo.

Si el consumidor ha pedido expresamente que la prestación del servicio empiece durante el plazo de desistimiento y ejerce ese derecho después de que hayan comenzado los trabajos, paga el importe proporcional al trabajo ya realizado hasta el momento de la comunicación. Una vez completada íntegramente la prestación del servicio dentro de ese plazo, con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde el derecho de desistimiento, este ya no puede ejercerse.

[REVISIÓN JURÍDICA OBLIGATORIA: esta cláusula reproduce el régimen legal portugués de los contratos a distancia con consumidores (Decreto-Lei n.º 24/2014, en su redacción vigente). La redacción final, las excepciones aplicables y el formulario de desistimiento debe confirmarlos quien emita el dictamen jurídico.]

Las partes procuran resolver de mutuo acuerdo cualquier controversia relativa a la interpretación o a la ejecución del contrato.

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios, en los términos indicados en la página resolución alternativa de litigios, ante el centro de arbitraje de conflictos de consumo competente. También puede usar el Libro de Reclamaciones electrónico de Portugal.

En los litigios entre empresas son competentes los tribunales de la comarca de Aveiro (Portugal), con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Esta cláusula no perjudica los derechos de los consumidores, que siempre pueden acudir al fuero que la ley les reserva.

Estos términos y condiciones se rigen por la ley portuguesa.

contágio puede modificar estos términos, y se aplica la versión vigente en la fecha de adjudicación de cada trabajo. Los cambios en los servicios de carácter continuado se comunican al cliente con una antelación de 30 días, y este puede darlos de baja, sin coste, hasta el final del periodo en curso si no los acepta.

Si alguna cláusula se considera inválida, las demás siguen en vigor.

Para cualquier duda sobre estos términos, puedes contactar con nosotros desde la página de contacto o por correo electrónico en legal@contagio.pt.