Todas las reservas vienen de las plataformas
La ocupación es buena, pero el margen se va en comisiones y la relación con el huésped se queda al otro lado. No hay una lista de quien ya ha estado, ni forma de hacerle volver.
Sectores
Turismo y alojamiento: marca, web y reservas directas
Quien reserva decide antes de llegar, y decide en el móvil
El turismo tiene un problema de comunicación que casi ningún otro sector tiene: la decisión la toma alguien que nunca ha estado allí, a cientos de kilómetros, comparando fotos. Todo lo bueno que tiene la casa (la luz de la mañana, el silencio, el paseo a pie hasta la playa) solo existe para quien reserva si se ve en una página. Y es una decisión de temporada: hay semanas del año en las que se juegan los ingresos de meses.
El otro problema es la comisión. Las plataformas de reserva traen huéspedes y se llevan un trozo de cada noche, y cuanto más depende de ellas el alojamiento, menos dueño es de su propio precio. Una web propia no sustituye a las plataformas: trabaja a su lado, para que quien ya te descubrió allí reserve contigo la segunda vez. Trabajamos las dos cosas: la marca y la web que hacen que alguien te elija, y el camino para que esa elección acabe en reserva directa.
Lo que suele estar frenando las reservas
Los encargos de este sector nos llegan casi siempre por uno de estos motivos.
El sitio es mejor que las fotos
Las imágenes se hacen con prisa, con la luz equivocada y con la cama sin hacer. En un sector en el que la foto es el producto, es la diferencia entre que te elijan y que te pasen de largo.
No se entiende dónde está ni qué hay alrededor
Quien reserva no conoce la zona. Sin la distancia a la playa, al centro y al aeropuerto, y sin lo que se puede hacer cerca, la página no responde a la pregunta que trajo la visita.
La web solo existe en español
La mitad de quien busca no habla español, y la traducción automática del navegador estropea justo lo que se intentaba decir.
Fuera de temporada no pasa nada
La comunicación se concentra en verano y se calla el resto del año. Cuando vuelve a hacer falta, tiene que empezar de cero.
Lo que solemos hacer en este sector
El alcance cambia según se trate de un alojamiento, de una empresa de experiencias o de la promoción de un destino, pero estos son los trabajos más pedidos.
Web de alojamiento con reserva directa
Presentación de la casa y de cada habitación o tipología, galería tratada, mapa con lo que hay alrededor, precios por temporada y el camino para reservar, ya sea por formulario o conectado al motor de reservas que ya usas.
Web multilingüe
La misma web en español e inglés, o en los idiomas de donde vienen tus huéspedes, con una dirección propia para cada versión para aparecer en las búsquedas hechas en ese idioma.
Marca de alojamiento o de experiencias
Nombre, logotipo, paleta y tipografía, más lo que el huésped encuentra al llegar: señalética, el libro de bienvenida, las llaves, el desayuno y lo que se lleva a casa.
Fotografía y contenido del destino
Textos que explican la zona a quien no la conoce (rutas, playas, restaurantes, qué hacer cuando llueve), que es el contenido que trae visitas fuera de la época de reservas.
Campañas por temporada
Anuncios y contenido diseñados según el calendario: la temporada alta se vende con antelación, y los meses vacíos se llenan con estancias más cortas y otro tipo de huésped.
Materiales para el alojamiento
Vinilos, señalética, mapas impresos y el material que se queda en la habitación. Es lo que hace que el huésped recuerde el nombre cuando llega el momento de volver.
Servicios más pedidos por quien recibe huéspedes
Cada página explica el proceso, lo que recibes al final y las preguntas más frecuentes.
- Diseño web, multilingüe y con el camino hacia la reserva;
- Branding y naming, para la casa o para la empresa de experiencias;
- SEO y Google Ads, para aparecer en las búsquedas por zona y por temporada;
- Redes sociales, para mantener presente el destino fuera de temporada;
- Copywriting, para describir la casa y la zona a quien no las conoce;
- Diseño gráfico, para la señalética y el material de la habitación;
- Integraciones API, para conectar la web con el motor de reservas.
Proyectos del sector
Way To Portugal y Aveiro+ son webs de promoción turística en Portugal: una de rutas por el país y otra de la propia ciudad de Aveiro. MARE CHALLENGE es la web de un evento que atrae a gente de fuera a la región. El resto está en el portfolio.
Preguntas frecuentes de quien trabaja en turismo
Lo que nos preguntan antes de empezar un proyecto en esta área.
¿La web puede conectarse al motor de reservas que ya usamos?
Puede, siempre que el motor ofrezca una conexión para ello, y la mayoría de los más usados la ofrece. Es el trabajo de integraciones API: la disponibilidad y los precios vienen de un solo sitio, y se evita la peor situación de todas, que es confirmar una reserva de una noche ya ocupada. Cuando no hay conexión posible, la web lleva al motor, y lo decimos antes de empezar.
¿Merece la pena tener web propia si ya estamos en las plataformas?
Merece la pena, pero no para sustituirlas. Las plataformas son donde te descubre quien no te conoce; la web es donde reserva quien ya ha estado, a quien te han recomendado y quien te ha buscado por el nombre. Es la reserva sin comisión y la única que te deja el contacto del huésped. Lo habitual es que las plataformas traigan la primera estancia y la web las siguientes.
¿En qué idiomas debe estar la web?
En los idiomas de donde vienen tus huéspedes, una pregunta que tus propios registros responden mejor que cualquier regla. En España, español e inglés suelen cubrir la mayoría; otros idiomas, como el francés o el alemán, se añaden cuando los números lo justifican. Cada versión lleva una dirección propia, para que la encuentren en las búsquedas hechas en ese idioma: una traducción sin dirección propia no trae ninguna visita.
¿Quieres recibir tus propias reservas?
Dinos qué tienes, en qué temporada se llena y de dónde vienen tus huéspedes. Recibirás una propuesta con alcance, fases e importe, ya sea para la web, para la marca o para las campañas.